Кто такой амбассадор кальянного бренда и как им стать?
Амбассадор — это посол бренда. Человек, который представляет компанию, рассказывает о её продукции, транслирует ценности и помогает людям познакомиться с брендом поближе.
Но в кальянной индустрии понятие амбассадора немного отличается от того, к чему мы привыкли в других сферах.
Если в мире моды, косметики или автомобилей амбассадор — это зачастую известный блогер, спортсмен или медийная личность, то в кальянной индустрии всё несколько иначе.
Здесь амбассадор чаще всего — сотрудник или постоянный представитель компании, который работает непосредственно с кальянным сообществом: мастерами, заведениями, управляющими и другими представителями индустрии.
И его главная задача в идеальном мире — не продать продукт, а влюбить людей в бренд.
Чем занимается амбассадор кальянного бренда?
Работа амбассадора — это далеко не только красивые фотографии с пачками табака и публикации в социальных сетях.
Знакомит с продуктом
Проводит дегустации, рассказывает о вкусах и особенностях продукции, помогает мастерам лучше понять бренд.
Посещает кальянные
Общается с командами заведений, собирает обратную связь, отвечает на вопросы и поддерживает отношения.
Объединяет людей
Организует встречи, презентации, мастер-классы, участвует в фестивалях и профессиональных выставках.
Делится знаниями
Объясняет особенности работы с продуктом, технологии приготовления и помогает повышать квалификацию мастеров.
Тестирует продукцию
Прокуривает новые вкусы, участвует в тестировании и передаёт производителю честную обратную связь.
Представляет бренд
Рассказывает о философии и истории компании, поддерживает профессиональные связи и развивает сообщество.
По сути, хороший амбассадор — это человек, к которому можно обратиться с любым вопросом о бренде и получить компетентный ответ.
Амбассадор или торговый представитель?
Эти две профессии в кальянной индустрии очень часто путают. И не просто так!
У некоторых производителей амбассадор и торговый представитель — фактически один и тот же человек. Он одновременно проводит дегустации, знакомит заведения с продукцией, принимает заказы и занимается продажами.
У других компаний обязанности разделены.
Амбассадор
Узнаваемость, лояльность, обучение, доверие, мероприятия и формирование положительного отношения к бренду.
Торговый представитель
Продажи, ассортимент, наличие продукции, выполнение планов, работа с заказами и клиентской базой.
Амбассадор должен сделать так, чтобы продукт захотели купить сами.
Но на практике границы часто размываются.
К сожалению, иногда амбассадор превращается в обычного продажника, у которого главными показателями становятся количество проданных пачек и выполненный план.
Хотя, на мой взгляд, настоящая ценность амбассадора — в умении влюбить человека в продукт, а не просто убедить его сделать заказ.
Кто становится амбассадорами?
Чаще всего в эту профессию приходят бывшие кальянные мастера.
И это логично: человек уже знает продукт, понимает работу заведения, умеет общаться с гостями и коллегами, разбирается в технологиях приготовления кальяна.
Но ещё чаще амбассадорство совмещают с основной работой.
Наших кальянных мастеров одновременно являются амбассадорами разных брендов.
И это довольно распространённая история для нашей индустрии.
Мастер продолжает работать в заведении, а в свободное время проводит дегустации, посещает другие кальянные, участвует в мероприятиях и представляет интересы бренда.
Для компании это тоже удобно: такой амбассадор постоянно находится внутри индустрии, общается с коллегами и понимает реальные потребности заведений.
Как появилось амбассадорство в кальянной индустрии?
Одними из первых, кто начал развивать систему амбассадоров в российской кальянной индустрии, были ребята из Satyr.
Со временем эту модель переняли другие производители.
Сегодня амбассадоры есть практически у каждого крупного кальянного бренда, но их функционал может очень сильно отличаться.
Где-то это полноценная работа с графиком, обязанностями и зарплатой. Где-то — подработка для действующих мастеров. А где-то амбассадор занимается практически исключительно продажами.
Единого стандарта этой профессии в кальянной индустрии пока нет. Каждый производитель по-своему определяет роль амбассадора.
А бывают амбассадоры-блогеры?
Конечно!
В кальянной индустрии существует и более привычный для других сфер формат амбассадорства.
Это известный блогер, медийная личность или эксперт, который любит определённый бренд, регулярно рассказывает о нём своей аудитории и становится его публичным лицом.
Такой человек не обязательно посещает заведения, проводит дегустации или занимается обучением мастеров.
Его главная ценность — собственная аудитория, репутация и медийность.
Полевой амбассадор
Работает непосредственно с заведениями, мастерами и профессиональным сообществом.
Медийный амбассадор
Представляет бренд через собственные публичные площадки, контент и личную репутацию.
Иногда эти роли совмещаются.
А кто такие фанаты бренда?
Помимо официальных амбассадоров, у многих компаний существуют так называемые фанаты бренда.
Это люди, которые искренне любят продукцию определённого производителя, активно поддерживают его, участвуют в мероприятиях, рассказывают о новинках и рекомендуют продукт коллегам.
Взамен бренд может предоставлять им продукцию, мерч, приглашения на закрытые мероприятия или возможность первыми попробовать новые вкусы.
Но есть принципиальная разница: фанаты бренда не являются сотрудниками компании и не выполняют обязанности полноценного амбассадора.
Это скорее формат сообщества единомышленников.
И, на мой взгляд, такая модель отлично работает в кальянной индустрии.
Ведь когда продукт рекомендует не человек, которому за это платят, а обычный мастер, который действительно его любит, такая рекомендация зачастую вызывает гораздо больше доверия.
При этом получение бесплатной продукции само по себе ещё не делает человека амбассадором.
Мой опыт амбассадорства
Я и сам долгое время был амбассадором BLACKBURN.
Поэтому прекрасно понимаю, как устроена эта работа изнутри: общение с заведениями, дегустации, мероприятия, знакомство людей с продуктом и постоянная обратная связь.
Со временем моя деятельность стала выходить за рамки классического амбассадорства, и я перешёл в направление комьюнити-менеджмента.
Это уже немного другая история.
Если амбассадор в первую очередь представляет бренд и знакомит людей с продуктом, то комьюнити-менеджер занимается развитием сообщества вокруг компании, выстраиванием долгосрочных отношений и объединением людей.
Хотя эти направления, конечно, очень тесно связаны.
Как стать амбассадором кальянного бренда?
Если тебе интересна эта профессия, вот несколько советов.
Начни с работы кальянным мастером
Это не обязательное условие, но один из лучших способов попасть в профессию. Научись работать с разными продуктами, разбираться во вкусах, крепости, технологиях приготовления и особенностях табака.
Развивай профессиональные знакомства
Посещай фестивали, дегустации, чемпионаты и отраслевые мероприятия. Общайся с мастерами, управляющими и представителями производителей. В нашей индустрии связи и репутация играют огромную роль.
Найди бренд, который тебе нравится
Очень сложно искренне рассказывать о продукте, в который сам не веришь. Лучше начинать с компании, чья продукция и философия тебе действительно близки.
Проявляй инициативу
Необязательно ждать, пока бренд сам предложит сотрудничество. Познакомься с представителями компании, расскажи о своём опыте, предложи провести дегустацию или помочь с мероприятием.
Учись общаться и выступать публично
Хороший амбассадор должен уметь не только приготовить вкусный кальян, но и понятно рассказать о продукте, заинтересовать аудиторию, ответить на сложные вопросы и найти общий язык с разными людьми.
Развивай личную репутацию
Необязательно иметь десятки тысяч подписчиков. Вполне достаточно быть известным и уважаемым специалистом в своём городе. Для локального амбассадора профессиональная репутация зачастую важнее популярности в социальных сетях.
Обсуди условия работы
Выясни, что именно от тебя ожидают: сколько заведений нужно посещать, сколько дегустаций проводить, есть ли план продаж, какая предусмотрена оплата и можно ли совмещать работу с основной деятельностью.
Что получает амбассадор?
Здесь тоже всё зависит от компании. Возможны разные форматы сотрудничества:
- Фиксированная заработная плата.
- Оплата отдельных дегустаций и мероприятий.
- Дополнительные бонусы за выполнение показателей.
- Бесплатная продукция и мерч.
- Оплачиваемые поездки на выставки и фестивали.
- Возможность участвовать в разработке и тестировании новинок.
- Профессиональные знакомства и карьерный рост внутри компании.
Амбассадорство — это работа, а не просто возможность бесплатно курить любимый табак.
За красивой должностью часто скрываются десятки поездок по заведениям, постоянное общение, организация мероприятий и довольно плотный график.
Каким должен быть хороший амбассадор?
На мой взгляд, самое важное — искренность.
Можно выучить весь ассортимент производителя, знать характеристики каждого вкуса и идеально проводить презентации.
Но если ты сам не любишь продукт, люди это почувствуют.
Хороший амбассадор не должен слепо хвалить всё, что выпускает компания. Он должен разбираться в продукте, уметь объективно оценивать его достоинства и недостатки, слушать мнение мастеров и передавать честную обратную связь производителю.
А ещё — уважать конкурентов. Ведь задача амбассадора не в том, чтобы доказать, что все остальные бренды плохие, а в том, чтобы показать, чем хорош именно его бренд.
Главное
Амбассадор — это не просто красивая должность и строчка в описании профиля.
Это человек, который становится лицом бренда для профессионального сообщества.
И если торговый представитель работает прежде всего с продажами, то настоящий амбассадор работает с отношением людей к продукту.
В идеале задача амбассадора — не продать тебе пачку табака, а сделать так, чтобы ты сам захотел познакомиться с брендом, полюбил его и возвращался к нему снова.
Именно в этом, на мой взгляд, и заключается настоящее амбассадорство.
Материал носит образовательный характер и посвящён профессиональным ролям в индустрии. При проведении мероприятий и публичных коммуникаций необходимо соблюдать действующие ограничения на рекламу и продвижение табачной и никотинсодержащей продукции.